Bijstandsverlener

Voor één van onze klanten, gevestigd in Brussel en actief in de sector van bijstand (automotive, verzekeringen en mobiliteit), zijn wij op zoek naar een Bijstandsverlener Front Office. Jouw taken: Beheer en opvolging van assistentiedossiers (BE & buitenland)Coördinatie met externe partners (garages, takeldiensten, verhuur, hotels…)Organisatie van mobiliteitsoplossingen (auto, trein, hotel, vlucht, taxi)Klanten informeren over de status van hun dossierBehandeling van inkomende en uitgaande oproepenAdministratieve opvolging van dossiersSamenwerking met interne teams (dispatching, technisch, medisch)Opvolging van kosten en prestatiesSnel handelen bij urgente situatiesKlantgerichte service in een internationale context

Wij zijn een toonaangevende, innovatieve speler in internationale mobiliteit en multimodaliteit. Vanuit een gloednieuw, hightech gebouw in hartje Brussel helpt ons Assistance Center gestrande reizigers 24/7 weer op weg.   Als Bijstandsverlener Front Office los je in een dynamisch team direct de problemen van onze klanten op de weg op. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende job!   Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener - Front Office: Eerste aanspreekpunt: Je staat in voor de eerste telefonische contacten met klanten uit binnen- en buitenland en beantwoordt vlot inkomende oproepen.Intake & Analyse: Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert nauwkeurig of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.Empathische service: Dankzij je inlevingsvermogen en sterke luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in en weet je hen snel gerust te stellen.Samenwerking & Dispatching: Je registreert het dossier en draagt het over aan de Back Office teams. Zij staan in voor de verdere opvolging, zoals de technische logistiek (vervangwagens, hotelovernachtingen, tickets) en het sturen van wegenwachters of hulpverleners in België of het buitenland.

"Word jij de held van de weg?" Voor onze klant, een internationale speler in de wereld van de mobiliteit, zoeken wij enthousiaste seizoensmedewerkers voor een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw, hightech gebouw in hartje Brussel. Een "cool place to be" waar innovatie en menselijkheid centraal staan. Jouw rol: Méér dan alleen een dossierbeheerder Als Bijstandsverlener ben jij het aanspreekpunt voor klanten in uitdagende situaties. Je werkt in een dynamisch team waar geen enkele dag hetzelfde is. Jouw takenpakket is zeer gevarieerd:   Frontoffice & Intake: Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met pech. Je verzamelt gegevens, controleert de contractvoorwaarden en stelt de klant gerust.Technical Back Office (TBO): Je coördineert hulpverlening in het buitenland. Je schakelt met garages, pechverhelpers en buitenlandse correspondenten. Je bewaakt de kosten en de voortgang.Ticketing & Logistiek: Je maakt deel uit van het reservatieteam en regelt alles voor de klant: van vervangwagens en hotels tot trein- of vliegtickets.Dispatching: Je helpt bij het organiseren van de interventies en zorgt voor een vlotte communicatie tussen de klant en de hulpverlener ter plaatse.B2B & Dossierbeheer: Je beheert dossiers voor premium partners (zoals leasingmaatschappijen en constructeurs) en volgt aanvullende contracten en verzekeringen administratief op.