Gestionnaire de dossier

Gestionnaire de dossiers Back Office

Lieu : Bruxelles – centre-ville (proche métro Rogier et Gare du Nord)

Notre client est un acteur majeur de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique comme à l’étranger. Son objectif est de faciliter les déplacements de ses clients, quel que soit le mode de transport utilisé, en leur offrant des services d’assistance, d’information et de gestion personnalisée.

Tourné vers l’avenir, notre client développe des solutions innovantes et humaines, centrées sur une mobilité fluide, efficace et agréable.

Vous rejoignez le département Back Office, intégré à la division Finance & Administration. Cette équipe est en charge du remboursement des frais engagés par les clients (dans le cadre d’assistances techniques ou médicales), ainsi que de l’établissement des factures à destination des partenaires B2B.

Sous la supervision de votre Teamleader, vous êtes responsable de :

• Traiter les dossiers entrants (par mail ou téléphone)
• Analyser les demandes de remboursement reçues suite à une assistance médicale et/ou technique, en Belgique ou à l’étranger
• Vérifier si les frais engagés sont couverts par le contrat du client
• Contrôler les pièces justificatives
• Calculer les montants à rembourser selon les conditions générales des contrats
• Informer les clients en cas de refus ou pour confirmer le montant à rembourser
• Envoyer les décomptes
• Assurer un contact professionnel avec les clients (par mail, téléphone ou courrier)
• Selon les cas, établir la refacturation des prestations aux clients B2B, en respectant les conditions contractuelles et les délais convenus
• Gérer les rejets de factures ou contestations en menant les investigations nécessaires

• Titulaire d'un diplôme de bachelier (de préférence en droit, assurances, commerce international, comptabilité, etc.).
• Une première expérience professionnelle dans une fonction similaire
• Possède d'excellentes capacités d'analyse, qui lui permettent de travailler en profondeur, de détecter les nuances et les détails de chaque situation et de chaque dossier (selon une approche méthodique), afin de rassembler les informations nécessaires à la prise de décision.
• Gère les dossiers de manière autonome et proactive, prend des initiatives, détecte les anomalies et communique de manière appropriée avec les clients ou les services internes concernés.
• Est motivé(e) par le désir d'offrir un service de qualité à nos clients et respecte les délais de réponse.
• Aime travailler en équipe et n'hésite pas à aider ses collègues.
• Est orienté(e) vers les solutions et ouvert(e) au changement.
• Maîtrise parfaitement le français et le néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est un plus).
• À l'aise avec l'utilisation des canaux de communication suivants : e-mail et téléphone, pour communiquer avec les clients et recueillir toutes les informations pertinentes sur leurs dossiers en cours.

• Des bureaux idéalement situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun.
• Une fonction passionnante avec une dimension relationnelle, dans une ambiance de travail dynamique et motivante.
• De réelles possibilités de prise d’initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.
• Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif accompagné d’avantages extralégaux intéressants (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun).
• L’opportunité de rejoindre un acteur de référence dans son secteur, qui investit dans votre développement via un coaching régulier, des formations, et de réelles opportunités de carrière.