Ref. A-372597
  • Interim

Functie

Deze rol bestaat binnen een drukke callcenteromgeving met technisch advies.
U bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoon- en e-mailvragen van
consumenten.
U bent verantwoordelijk voor het geven van uitstekende kwaliteitsadviezen om dagelijkse
persoonlijke en teamprestatiedoelstellingen te behalen.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden
  • Het verzekeren van de permanentie van de helpdesklijn
  • Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling.
  • Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven.
  • Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën die door Garmin zijn ontwikkeld binnen het specialisatiegebied van de medewerker.
  • Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau.
  • Bevordering van duidelijke communicatie tussen Garmin en zijn klanten.
  • Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd.
  • Rapportage in Atlas en Navision
  • Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows zoals vereist.
  • Andere taken als en wanneer aangevraagd door Manager
Specifieke verantwoordelijkheden
  • Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.
  • Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden.

Profiel

  • Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur
  • Sterke computervaardigheden, Microsoft Office, Word, Excel, ervaring met Mac- en CRM-systemen zouden een voordeel zijn.(Volledige training wordt gegeven op producten en systemen)
  • Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.
  • Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega’s in het buitenland in deze taal worden gedaan
  • Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.
  • Gekwalificeerd tot GCSE-niveau of gelijkwaardig.
  • Een interesse in gadgets en technologie is een duidelijk voordeel, net als interesse in buitenactiviteiten en fitnessactiviteiten
  • Taalvaardigheid: vloeiend Nederlands, Frans en Engels

Wat je van ons krijgt

  • Interim contract met zicht op vast contract
  • Arbeidsregime van 39u/38u
    • Ma tem do : 8u30 – 17u30 incl 1u onbetaald middagpauze
    • Vrij : 8u30 – 16u30 incl 1u onbetaald middagpauze
  • Brutomaandloon 2000€
  • Maaltijdcheques van 6€ (1.09€ werknemersbijdrage)
  • Vergoeding woon-werk verkeer
  • Sectoriële premie
  • Eco-chèques
  • 20 wettelijke verlofdagen met 6 ADV dagen voor een voltijdse arbeidsregime (39u/38u)
  • Stabiele firma met 30 jaar ervaring
  • Een tof team in een wereld van high tech producten

Solliciteer