Vivaldis Interim https://www.vivaldisinterim.be/nl/ https://www.vivaldisinterim.be
2021-03-26
Ref. A-475837
  • Interim

Functie

  • De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers.
  • Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures.
  • Hij/zij verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures.
  • Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet.
  • De Agent werkt binnen de groep “Service Desk” van het Customer Care Departement en rapporteert aan de Service Desk Manager.
  • Je verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail, fax)
  • Je behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
  • Je behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
  • Je verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
  • Je contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
  • Je houdt de Supervisor op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van professionalisme
  • Je verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
  • Je geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
  • Je behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures
  • Je verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant via fax of mail De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager
  • In deze functie zal je voornamelijk ingezet worden voor het inplannen van de onderhoudswerken bij 1 key account. Hiervoor komen goede organisatorische skills zeker van pas.

Profiel

  • • Talenkennis: Je beheerst goed beide landstalen. Engels is zeker een plus.

    • Goede kennis van MS office , kennis SAP=plus

    • Je bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten

    • Je bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.

    • Kennis klantenservice organisatie

Persoonlijke kwaliteiten:
  • Klantgericht
  • Georganiseerd
  • Respect voor de bestaande procedures
  • Flexibel, proactief en creatief
  • Autonoom en teamplayer

Wat je van ons krijgt

  • Vast contract (optie vast na interimperiode)
  • Competitief salaris
  • Aangename werkomgeving

Solliciteer