Functie
Voor een klant van ons gelegen te Stekene zijn wij op zoek naar een Medior Network Engineer.Functieomschrijving:
- Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweede lijn.
- Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
- Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
- Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
- Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
- Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
- Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
- Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
- Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
- Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
Profiel
- Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring.
- Je bent vertrouwd met netwerktechnologieën en routing protocollen.
- Je werkt methodisch en projectmatig.
- Je hebt een basis kennis van het toegewezen technologiedomein: Switches/routers (Cisco, Juniper),
- Microsoft server OS vanaf versie 2003
- MS Exchange on-premise en cloud
- MS O365 office pakket
- Remote desktop (RDP)
- Netwerken: algemene kennis switches, routers, firewalls, VLAN, VPN, VoIP
Wat je van ons krijgt
- Een contract van onbepaalde duur na interimperiode
- Marktconforme verloning
- Extralegale voordelen.
- Doorgroeimogelijkheden
