Ref. A-421477
  • Office

Functie

Voor onze klant in Tervuren, zijn wij op zoek naar een klantenadviseur.
Het klantvriendelijk onthalen en servicen van het cliënteel teneinde via pro-actieve en re-actieve verkoop, de Daily objectieven te realiseren, opportuniteiten te detecteren en door te verwijzen en de klantentevredenheid te verhogen

De bank telt ongeveer 4 miljoen klanten en heeft stevige fundamenten in de particuliere, professionele, publieke en social profit sector. Om die verschillende klanten een gepaste service te kunnen bieden, kan de bank een beroep doen op tal van specialisten en op de expertise in zijn filialen.

Het doel? Meer dan ooit een lokaal verankerde relatiebank zijn. Financieel, door de gepaste oplossingen aan te bieden en uit te werken voor elke klant. Maar ook niet-commercieel, door initiatieven te ontplooien die inzetten op duurzame ontwikkeling, solidariteit en cultuur.

In deze team heeft iedereen zijn specialiteit en zijn taak : commerciële medewerkers, specialisten, relatiebeheerders, ...

Werken in een CVBA betekent :

  • Doorgroeimogelijkheden in een dynamische en kleinschalige werkomgeving

  • Een dynamische werkomgeving waarbinnen jij, samen met meer dan 50 collega's, het verschil kan maken!

Profiel

Klantenservice
  • Eerste aanspreekpunt zijn
  • Infopunt en servicepunt bemannen
  • Onthalen van de klanten met een afspraak
  • Telefoons beantwoorden
  • Klanten begeleiden naar de automaten
  • Ondersteuning geven waar nodig
  • Opvolgen agenda’s ter voorbereiding van het onthaal
  • Opvangen eerste vragen kredieten & verzekeringen
  • Doorverwijzen na goede filtering
  • Klachten opvangen, beheren en indien nodig doorverwijzen
Pro-actieve verkoop
  • Contactlijsten Daily bewerken
  • Opportuniteiten detecteren
  • Doorverwijzen
  • Pro-actief verkopen aan het info-punt
  • Pro-actief verkopen via plages
  • Prospecteren op levensmomenten
  • Gesprekken vastleggen en voorbereiden
  • Cross-selling basisproducten Daily
  • Acties uitvoeren
  • Nauwe samenwerking met de assistent account manager
  • Doorgeven van info 
  • Oog hebben voor klantentevredenheid
Administratie
  • CRM-registratie
  • Scanning
  • Automatenbeheer 
  • Kaartbeheer
  • Geldadministratie
  • Aankleding van het kantoor verzorgen
  • Bestellen van documenten
  • Opvolgen hangende zaken
  • Bijhouden klantendossiers
  • Estafette
  • Beheren agentschapsbrievenbus
  • DN-berichten opvolgen
Expertise
  • Specialist Daily 
  • Kennen van de objectieven
  • Begeleiden van nieuwe medewerkers
  • Compliance richtlijnen kennen en naleven

Wat je van ons krijgt


Een dynamisch pakket aan inkomsten, vergoedingen en verschillende extralegale voordelen.

 

Solliciteer