Ref. A-413500
  • Interim

Functie

Voor een van onze klanten in de publieke/openbare sector zijn we op zoek naar een Service Desk Officer.

Het Service Desk en First Line Support team bestaat uit 15 medewerkers die verantwoordelijk zijn als eerste aanspreekpunten voor de 8000 werknemers bij de Stad Brussel. U verzorgt het eerste contact ( per telefoon, skype of mail) van de medewerkers, en specifiek voor de medewerkers die problemen/moeilijkheden ondervinden wanneer ze telewerk uitvoeren.
Uw voornaamste verantwoordelijkheden zijn;
  • U analyseert de aanvraag, registreert deze en probeert een oplossing te zoeken voor het gestelde probleem.
  • U zorgt ervoor dat de tevredenheid van de medewerkers wordt verzekerd, u respecteert de verplichtingen tegenover de medewerkers en de opvolging van de SLA's
  • U dirigeert de aanvragen naar de desbetreffende departementen en staat in voor de communicatie met de medewerker.
  • U bevestigt de toegangsconfiguraties en u past de configuraties indien nodig aan, u bent ook verantwoordelijk voor de installaties van software
  • U deelt uw ervaringen en documenteert uw werk om nadien een FAQ en/of KB document op te stellen

Profiel

  • U bent titularis van een bachelor in informatica
  • U heeft minimum 5 jaar ervaring in support
  • U spreekt perfect Frans en heeft een goede kennis van het Nederlands en Engels
  • U communiceert comfortabel/makkelijk via telefoon
  • U houdt ervan mensen te helpen
  • U bent nauwkeurig in de verwerking van de aanvragen
  • U bent capabel om de wensen van de medewerkers te begrijpen en hen op gepaste manier verder te helpen
  • U neemt graag initiatief
  • U bent een teamplayer
  • U heeft een goede kennis van Windows 8/10, Office, Office 365, SCCM, Hardware en Software

Wat je van ons krijgt

  • Een aantrekkelijke functie in een bedrijf in volle groei en met een internationale uitstraling
  • Een motiverende werkomgeving
  • Een dynamische cultuur, gericht op persoonlijke ontwikkeling
  • Een grote keuze aan opleiding en carrièreontwikkeling
  • Missie van minimum 6 maanden
  • Salaris: 2400 €

Solliciteer