Ref. A-393698
  • Interim

Functie

Voor de regio Vorst zoeken wij een service support engineer: 
De Services Support Engineer is verantwoordelijk voor een effectieve en klantvriendelijke technische
ondersteuning van onze klanten (zowel intern als extern).
  • Hij of zij lost technische en inhoudelijke vraagstukken op waar gebruikers tegenaan lopen.
  • Hij of zij probeert via remote solutions een oplossing te bieden aan onze klanten.
  • Als een interventieaanvraag op de Service Desk binnenkomt zal de Services Support Engineer
remotely een diagnose proberen te stellen, en indien mogelijk, het probleem ook oplossen. Hiertoe
zal hij, indien de technologie dit toelaat, zich in verbinding stellen met het systeem van de klant.
Indien nodig wordt de klant gecontacteerd door de Services Support Engineer om meer uitleg te
vragen.
  • Deze functie is complementair aan de functie Field Engineer Customer Care.
  • Deze functie rapporteert aan Head of Services Support.

Profiel

Werk & denkvermogen op niveau van Graduaat/ Professionele bachelor.U heeft reeds gewerkt in de Service “dienst na verkoop”
• U heeft geen PC vrees: gedegen kennis van de MS Office suite is een vereiste
• U beschikt minstens over een diploma niveau ASO of TSO (electriciteit – electronica)
• U bent stressbestendig en u bent in staat om het werk te beheren in crisismomenten
• U heeft een goede tot zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels
• U hanteert een onberispelijke gedragscode aan de telefoon
• U toont interesse in een functie die zich afspeelt in een technische omgeving en bent bereid om uw
kennis op dit vlak bij te schaven.
• U bent een teamplayer, werkt nauw met de planning.
• Accuraat
• Diplomatisch
• U bent prettig en correct in omgang, sociaal en hulpvaardig
• Pluspunten : Kennis van de service standaard ITIL, Graduaat/ Professionele Bachelor of
gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring met dispatching en klantenservice
• Technische kennis van de produktlijn electronica/electro mechanica
• Ervaring in de sector van beveiligingssystemen

Wat je van ons krijgt

Optie vast na een geslaagde interimperiode.

Solliciteer