2020-11-30
Ref. A-461976
  • Office

Functie

Om hun team te versterken, zoekt onze klant, een IT-bedrijf,  een nieuwe collega voor het helpdesk team. Hij/zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat er van jou verwacht wordt: 
  • Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner.
  • Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
  • Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie
  • Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door aan de juiste afdeling.
  • Je zorgt daarbij voor heldere feedback naar de klant.
  • Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
  • Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening. 

Profiel

Wie ben jij?
  • Kennis en ervaring met boekhouden is een plus. Ook ervaring met ERP-software en kennis van SQL en Oracle SQL Developer is een meerwaarde.
  • Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
  • Je bent sociaal en communicatief vaardig.
  • Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer.
  • Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels

Wat je van ons krijgt

Wat krijg je in ruil?
  • Marktconforme verloning met extra legale voordelen.
  • Opleidingsmogelijkheden en reële kans om door te groeien naar consultant.
  • Fijne en professionele collega’s!
  • Optie vast na geslaagde interimperiode.

Solliciteer