Ref. A-374811
  • Office

Functie

Voor onze klant, een innoverend bedrijf actief in multi customized inbound services kijken wij uit naar enthousiaste Customer Service medewerkers.

Na een intensieve interne opleiding behandel je het inkomend communicatieverkeer van bedrijven en vrije beroepen (dokters, advocaten, …..). Dit kan zijn via telefoon, email, fax en multimediakanalen.

Je start met 1 klant of een beperkte klantengroep en gaandeweg, onder coaching van een buddy, word je verder opgeleid.

Je verzamelt, interpreteert en registreert gegevens tijdens de oproep, ofwel in het interne CRM-pakket, ofwel in een externe applicatie (Salesforce, SAP, …) . Dan maak je de gewenste afspraken of dispatcht de oproep verder naar onze klant volgens een op maat gemaakt script.

Elke handeling die u uitvoert, registreert u ook in het CRM pakket.

Je hebt tal van doorgroeimogelijkheden, waarbij je zelf collega’s kan opleiden en coachen. Je krijgt ook klantendossiers toegewezen waarbij je het aanspreekpunt van de klant wordt. Je verbetert de scripts en interne processen en draagt daarmee bij tot het dagelijkse welslagen van het contact center.

Jouw taken: 

  • Behandelen van inkomend communicatieverkeer (telefonisch, email, fax, multimediakanalen) op een vlotte manier
  • Dispatchen van oproepen volgens script en beschikbaarheid van de klant
  • Doorgeven van geregistreerde gegevens aan de klant via telefoon, mail, multimediakanalen
  • Tijdens de communicatie de benodigde computerapplicaties en databestanden opvragen en hanteren
  • Opvolgen/controle van niet afgehandelde berichten / communicaties
  • Als volledige opgeleide medewerker, nieuwe medewerkers begeleiden/coachen

Profiel

  • Je spreekt perfect Nederlands & Frans, vlot Engels
  • Je zoekt een stabiele werkomgeving
  • Je hebt reeds intensief met een computer gewerkt maar is geen vereiste
  • Je bent flexibel, werken in een ploegenstelsel schrikt je niet af.
  • Je bent positief ingesteld
  • Je bent bereid om in het weekend/feestdagen te werken

Wat je van ons krijgt

  • Intensieve opleiding met persoonlijke & professionele ontwikkeling
  • Stabiele job met lange termijn visie
  • Goede financiële voorwaarden en extra legale voordelen
  • Flexibiliteit met praktische regeling voor co-ouderschap, indien van toepassing
  • Familiale werksfeer
  • Prachtige werkomgeving met uitzicht over het water en de skyline van Antwerpen
  • Parking en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Solliciteer