2020-12-11
Ref. A-454740
  • Construct bediende

Functie

Voor een klant gelegen te Genk en gespecialiseerd in retail en speelgoed, zijn we op zoek naar een customer service medewerker.
  • Je rapporteert aan de Verantwoordelijke E-commerce.
  • Je werkt intern nauw samen met de winkel geranten, de Regio Manager, de verantwoordelijke ICT…
  • Er moet worden voor gezorgd dat de klant op elk moment het gevoel krijgt dat hij onmiddellijk gehoor krijgt en dat zijn vraag om informatie of melding van probleem de hoogst mogelijke prioriteit en aandacht zal krijgen.
  • Het zorgen voor het tijdig behandelen van de binnenkomende vragen via telefoon of mail.
  • Zorgen voor een permanentie aan telefoon en dagelijks opvolgen van de emails zodat er snel en accuraat kan gereageerd worden.
  • Zorgen voor een accurate en ordelijke administratie, identificatie van de klant en de juiste beschrijving van het gemelde probleem of vraagstelling voor een perfecte naspeurbaarheid van de acties.
  • Het bijhouden van alle administratieve documenten bij het ontvangen van de retournames
  • Verzamelen en registreren van alle relevante informatie voor een correcte analyse en het nemen van de nodige maatregelen voor het verhelpen van het probleem.
  • Zorgen voor de nodige interne communicatie voor het correct doorsturen van de verantwoordingsstukken.
  • Het helpen opmaken van overzichten voor een opvolging van de aard van de vraagstelling en de gemelde problemen zodat de nodige oorzaak-gevolg analyses en passende bijsturingsacties kunnen worden opgezet.
  • Helpen bij de voorbereiding en opmaak van publicaties
  • Het koppelen van foto’s en teksten aan artikelen voor een correcte weergave in de webshop.

Profiel

  • Een goede kennis van het productassortiment binnen e-commerce afdeling en de voornaamste klantensegmenten.
  • Een basiskennis van de wettelijke voorschriften verbonden aan verkoop en gebruik van producten van B2C. bv. GDPR-wetgeving.
  • Basiskennis van kantoorsoftware Windows Office, in het bijzonder Excel, Word, Outlook.
  • Basiskennis van bedrijfseigen hard -en software.
  • Stressbestendig zijn en rustig en beheerst, empathisch kunnen communiceren.
  • Zeer ordelijk en nauwgezet kunnen werken
  • Je kan vlot communiceren in het Nederlands, andere talenkennis is een plus! 

Wat je van ons krijgt

  • Vast contract na positieve interimperiode
  • Een competitieve verloning met extralegale voordelen.
  • Een dynamische werkomgeving in een snel groeiend bedrijf in een internationale context.
  • Voltijds

Solliciteer