Ref. A-400629
  • Office

Functie

De firma is gelegen te Mechelen en gespecialiseerd in logistieke distributie.

Doel:
Aan alle klanten een commerciële, consistente, correcte en efficiënte klantenservice aanbieden.

Het takenpakket:
Je staat in voor een combinatie van customer service, klachtenbehandeling en locatiebeheer.
Het takenpakket is zeer ruim, bijvoorbeeld:
 

  1. Uitoefenen van een algemene sleutelfunctie om het standaard service niveau op een constante basis optimaal te houden.
  2. Ad hoc pick-ups organiseren, coördineren en verwerken (invoeren en doorsturen)
  3. OPS-nacht en subco’s informeren i.v.m. o.a. leveringsmodaliteiten, pick-ups,…
  4. Doelgericht problemen oplossen : contact tussen warehouse en subcontractor (= support functie)
  5. Klachten (van gelijk welke aard), telefonisch opvangen en administratief verwerken : dag- en nachtleveringen,
  6. domestic en exportmatig.
  7. Organiseren van service recovery.
  8. Opvolgen problemen i.v.m. dagzendingen.
  9. Inbrengen Dataflex : niet-afgeleverde zendingen NL.
  10. Doorsturen rapportages m.b.t. rertouren.
  11. Doorsturen dagelijkse rapportages naar klanten.
  12. Klanten positief informeren i.v.m. negatieve zendingen. (samenwerking met Locatiebeheer)
  13. Invullen van allerhande administratieve taken met betrekking tot Customer Care.
  14. Doorsturen van claimdocumenten
  15. Nauwe samenwerking met Sales wat betreft klantenbezoeken – stand van zaken m.b.t. klantenissues,…
  16. Op regelmatige basis klanten contacteren met het oog op tevredenheidsniveau : deze resultaten vervolgens communiceren naar Sales.

Profiel

  • Niveau A2 of gelijkwaardig door ervaring

  • Vaardigheden :

    • Talenkennis : Nederlands, Frans, Engels, Duits

    • PC kennis : Word – Excel

    • Geografische kennis van België

    • Kennis van transport en logistiek is een pluspunt

    • Commerciële vaardigheden
       

        • Klantgerichtheid

        • Organisatietalent

        • Proactieve houding

        • Accuraat/alert zijn

        • Probleem analytisch

        • Relativeringsvermogen

        • Flexibiliteit

        • Zelfstandigheid

Wat je van ons krijgt

  • Vast na interimperiode
  • Boeiende werkomgeving
  • Loon bespreekbaar

Solliciteer