Misschien ook interessant voor jou?

Customer support officer 1st line

  • Ieper
  • Voltijds
  • Optie vast
Als Customer Support Officer – 1st line ben je het telefonische aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze producten, diensten en oplossingen. De Customer Support Officer staat eveneens in voor het afhandelen van storingen en vraagt in uitzonderlijke gevallen de tussenkomst aan van een Field Engineer. In deze functie sta je tenslotte in voor de administratieve verwerking van signaletieke wijzigingen en van bestellingen.
Lees Meer

Customer Support Officer

  • IEPER
  • Voltijds
  • Optie vast
Als Customer Support Officer ben je het telefonische aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze producten, diensten en oplossingen. De Customer Support Officer staat eveneens in voor het afhandelen van storingen en vraagt in uitzonderlijke gevallen de tussenkomst aan van een Field Engineer. In deze functie sta je tenslotte in voor de administratieve verwerking van signaletieke wijzigingen en van bestellingen.
Lees Meer

SERVICE DESK OFFICER

  • Lokeren
  • Voltijds
  • Optie vast
Voor onze klant te Lokeren zijn wij op zoek naar een Service Desk Officer (m/v)

Ben JIJ een technisch en organisatorisch talent? Zou jij graag deel uitmaken van een innovatieve omgeving? Zou jij graag het aanspreekpunt worden van onze techniekers en zorgen voor een dagelijkse planning? Wat verwachten wij van jou?

Zin om een polyvalent takenpakket op te nemen:
  • Aannemen en verwerken van de telefonische oproepen van interne en externe klanten en de servicerequest invoeren.
  • Assigneren van de serviceorders aan de specifieke fieldtechnici als het gaat om interne of externe werkzaamheden.
  • Offertes versturen naar de klant en het verzorgen van de opvolging ervan.
  • Indien nodig, defect materiaal terugsturen naar de leverancier en de opvolging ervan verzekeren.
  • Communicatie naar de Service director en het tele-secretariaat van de wachtdiensten. Verzorgen van de administratieve verwerking ervan (inboeken van de werken, controle van de werkbonnen).
  • Verzorgen van de administratie tussen Service en Finance & Administration.
  • Coördinatie van roll-out projecten (communicatie met de klant, coördinatie van de planning, organisatie van de resources en verzorgen van de administratie ervan).
  • Kwaliteit en veiligheid hoog in het vaandel dragen:
  1.  uitdragen van de kwaliteitsbeginselen zoals vastgelegd in het quality management systeem o
  2. procedures toepassen
  3. verbetervoorstellen formuleren en communiceren aan de service director
  4. zorgen voor adequate rapportage van de kwaliteitsregistraties (klachten, nonconformiteiten, corrigerende-preventieve maatregelen, auditrapporten, etc)
  5. actieve betrokkenheid bij interne en externe audits
  6. melden en registreren van (bijna-)ongevallen en incidenten conform procedure
  7. regels van het VGM management systeem naleven (onder andere aankoop arbeidsmiddelen en Persoonlijke Beschermingsmiddelen)
Lees Meer