Ref. A-417583
  • Interim

Functie

Voor onze klant in Hasselt zijn we op zoek naar een customer care & service manager m/v

De serviceverantwoordelijke staat in voor het servicegebeuren van A-Z. Hij / zij coördineert en plant de taken in die uitgevoerd dienen te worden door zijn / haar teamleden en coacht / motiveert het team.    
  • Hij/zij zorgt steeds voor de administratieve afhandeling van alle servicebonnen, ongeacht of het gaat om 0- facturen, creditnota’s, omruilingen of effectieve facturen.
  • Hij/zij staat de herstellers ook bij in de bepaling of een bepaald dossier een commerciële geste/oplossing vergt.
  • Hij/zij maakt bestekken en volgt deze op, communiceert aangaande transportschades, onhygiënische goederen en NFF’s.
  • Hij/zij volgt de voorraad onderdelen op en plaatst de nodige bestellingen, die verder opgevolgd zullen worden door aankoop
  • Hij/zij put de orders in van de Key Accounts in onderdelen, zijnde Elka Pieterman, Aswo, Dos 4U, …
  • Hij/zij verzorgt de klachtenbehandeling (telefonisch of per mail), en het contact met handelaren (zowel handelaars als consumenten).
  • Hij/zij communiceert naar de QC/RDE afdeling in geval van verhoogde kwaliteitsproblemen, terugkerende klachten etc.
  • Hij/zij communiceert ook onmiddellijk naar QC en de Directie van zodra er nieuwe afspraken gemaakt dienen te worden met een speciale handelaar (Key Account, Groothandel, …) én wanneer er onregelmatigheden die niet stroken met de gemaakte afspraken duidelijk worden, zodat deze kunnen behandeld worden door QC en Directie.
  • Hij/zij communiceert minstens jaarlijks *minstens jaarlijks een nieuwe prijslijst onderdelen *jaarlijks nieuwe vigerende tarieven (uurloon hersteller, tarief onhygiënische goederen, tarief  verkeerd merk, transport,… *nieuwe producten en hun accessoires/onderdelen, seizoensproducten,…
  • Hij/zij communiceert terugkerende vragen van consumenten/handelaars, zodat eventuele aanpassingen aan de service site, de website FAQ’s of de gebruiksaanwijzing gedaan kunnen worden.
  • Uiteraard zijn initiatief tot verbetering, efficiëntere manier van werken, vooruitgang steeds welkom.
  • U rapporteert wekelijks bepaalde probleempunten, technische terugkerende opmerkingen/vaststellingen en rapporteert maandelijks aan de Directie.

Profiel

Voor deze uitdagende functie, beschik jij over de volgende competenties:
  • Je communiceert zeer vloeiend in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling en
  • schriftelijk)
  • Je beschikt over de nodige kennis van Outlook, agendabeheer
  • Je beschikt over de nodige kennis van de office pakketten Word, Excel
  • Je bent zeer assertief en commercieel ingesteld
  • Je kan relativeren en hebt zin voor initiatief te nemen
  • Je bent stressbestendig en staat sterk in je schoenen
  • Je kan goed samenwerken met je collega's
  • Je bent het gewoon om flexibel te zijn in de dagdagelijkse taken
  • Je hebt ruime ervaring in soortgelijke functie
  • Je werkt zelfstandig, snel en efficiënt
  • Je bent zeer communicatief

Wat je van ons krijgt

Onze klant, gelegen in Hasselt, biedt jou het volgende aanbod:
  • Vaste aanstelling na een geslaagde interim periode.
  • Uitdagende functie waar jij jouw talenten kan ontplooien
  • Kans en mogelijkheid om de afdeling volledig verder te structureren en uit te bouwen onder jouw beleid
  • Marktconform salaris

Solliciteer