Functie
Voor een contact center gelegen in de buurt van Brussel-Noord , zijn we op zoek naar een Contact Center Supervisor.Jouw taken :
- je staat in voor het begeleiden, opleiden en aansturen van junior medewerkers
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een planning en taakverdeling
- Je coacht medewerkers en volgt hun prestaties op mbt kwaliteit
- Je onderzoekt en analyseert informatie aangaande veranderingen/nieuwigheden binnen de sociale zekerheid/wetgeving en gezondheidssector
- Je vertaalt relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor call agents
- Je bent het aanspreekpunt bij complexere vragen
Profiel
- Je beschikt over een bachelordiploma en hebt idealiter een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
- Je bent communicatief en analytisch
- Je hebt de nodige ambitie en capaciteiten om leiding te geven aan een aantal medewerkers en ben je zeer organisatorisch en planmatig ingesteld.
- Je leergierig en vertoon je een affiniteit met sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector.
- Je hebt een uitgesproken interesse voor informatica en beheerst de MS Office toepassingen.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands.
Wat je van ons krijgt
- Interim optie vast
- Voltijds
- Marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques en 100% terugbetaling openbaar vervoer
- Bij vast contract: hospitalisatieverzekering en telewerk
