Ref. A-387404
  • Interim

Functie

  • U ontvangt en verwerkt oproepen in het kader van de diensten aangeboden door onze klant
Tasks
 
  • U bent het eerste aanspreekpunt voor de verzekerden
  •  U beantwoordt telefoontjes van verzekerden en dit in overeenstemming om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de SLA (service level agreements) te verbeteren
  • U identificeert de behoeften van de verzekerden, u zet alles in het werk om oplossingen te vinden die in overeenstemming zijn met de kwaliteit
  • U bezorgt de juiste en volledige informatie aan de verzekerden
  • U identificeert potenciële klachten en onderneemt de nodige maatregelen om de loyaliteit van de verzekerden en hun tevredenheid te garanderen
  • U opent een dossier voor alle ontvangen missies
  • U organiseert de nodige bijstand en verbindt de verzekerde -opdrachtgever door met een van onze dienstverleners
  • U beheert bestanden van A tot Z: u verzekert een effectief toezicht op de geopende bestanden tot de uiteindelijke sluiting van het dossier

Profiel

  • Tweetalig Frans / Nederlands
  • Mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden hebben
  • Mensen helpen is een tweede natuur voor u
  • Empathisch vermogen vertonen
  • Oplossend denken, analytische vermogen bezitten
  • Klantgericht zijn met de orientatie naar "klant tevredenheid" (hun behoeften te identificeren en in staat zijn om hun vragen te beantwoorden)
  • Ervaring "klantencontact" hebben
  • Initiatief nemen en proactief zijn
  • Teamplayer zijn maar ook zelfstandig kunnen werken
  • Dynamisch, ondernemend zijn en uw enthousiasme en motivatie aan collega’s en klanten tonen en overbrengen

Wat je van ons krijgt

Interim met optie vast (37u/week)
Marktconform salaris + ploegenpremie
Maaltijdcheques
Na vaste indienstname: Telewerk 1/week mogelijk, Hospitalisatieverzekering, extralegale verlofdagen

Solliciteer