Ref. A-407215
  • Interim

Functie

Als First Line Support Agent ben je de SPOC voor de interne en externe klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze  software. Je biedt functionele ondersteuning voor het gebruik van diverse applicaties van loon – personeelsbeheer.
Als First Line Support Agent sta je in voor volgende taken:
 Je behandelt binnenkomende oproepen over het gebruik, het onderhoud en het beheer van
de GROUP software;
 Je registreert tickets (registratie, opvolging en afsluiting) voor gemelde vragen en problemen
van zowel eigen payroll consultants als klanten;
 Je beantwoordt vragen gerelateerd aan de software op professionele
wijze;
 Je analyseert en lost problemen op binnen een afgesproken Service Level Agreement;
 Je geeft vragen en problemen door aan het second line support team indien nodig;
 Je werkt actief mee aan het opstellen en onderhouden van algemene documentatie
(Knowledge Base).

Profiel

 Je beschikt over een Bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring;
 Je hebt een (basis) kennis van de Belgische sociale wetgeving en ervaring binnen payroll/HR
is een pluspunt;
 Je beschikt over telefoon en communicatie skills;
 Je bent stressbestendig, klantgericht en sociaal;
 Je bent analytisch en werkt oplossingsgericht;
 Je communiceert vlot in het Nederlands en in het Frans, kennis van het Engels is een
pluspunt.

Wat je van ons krijgt

Wij bieden je meer dan zomaar een functie: een boeiende omgeving in een groeiende nationale firma…
Daarnaast een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris aangevuld met extralegale
voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering).

Interesse? Bel Vivaldis interim op het nr 057 21 74 51 of mail jouw CV naar ieper@vivaldisinterim.be

Solliciteer