Réf. A-413500
  • Interim

Fonction

Pour l’un de nos clients dans le secteur public, nous sommes actuellement à la recherche d’un Service Desk Officer.

Votre rôle:
L’équipe Service Desk & First line est constituée de 15 collaborateurs en charge du premier point de contact avec les 8000 postes de travail de la Ville de Bruxelles.
Vous assurez le premier point de contact(par tel, mail, skype) des clients, et plus particulièrement des clients qui rencontrent des difficultés avec leur poste de travail lorsqu’ils sont en télétravail.

Vos principales responsabilités :
• Vous analysez la demande, vous enregistrez celle-ci et vous essayez de la résoudre.
• Vous assurez la satisfaction client, vous respectez les engagements v/v des clients et le suivi pour respecter les SLA.
• Vous dirigez les demandes vers les équipes compétentes et vous vous assurez de la communication vers le client.
• Vous confirmez au client les configurations d'accès, vous réalisez certaines configurations ainsi que l’installation de softwares.
• Vous partagez vos expériences et gardez la documentation en vue de l'alimentation d'une future KB et FAQ.

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en Informatique.
  • Vous avez une expérience de minimum 5 ans en support.
  • Vous parlez parfaitement français, et avez une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais.
  • Vous faites preuve d’aisance dans les contacts par téléphone.
  • Vous aimez aider et rendre service.
  • Vous êtes rigoureux dans l'encodage.
  • Vous êtes à l’écoute, vous êtes capable de comprendre les besoins du client, de les analyser.
  • Vous êtes capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations.
  • Vous êtes capable de travailler en équipe, de susciter la coopération.
  • Vous avez des connaissances en Windows 8/10, Office, O365, Ticketing tools, SCCM, Hardware, Software

Ce que vous recevrez de nous

• Une position stimulante dans une société à croissance rapide et avec une présence
internationale.
• Un environnement de travail motivant avec un excellent esprit d’équipe.
• Une culture dynamique centrée sur le développement personnel.
• Un large choix de formations et de développement de carrière.

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